تحقیق تاثیر بازارگرایی بر عملکرد تجاری شرکت با مدیریت کیفیت فراگیر

دانلود مقاله تحقیقی بررسی تاثیر بازارگرایی (MO) بر عملکرد تجاری شرکت با رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) در صنعت مواد غذایی استان چهارمحال و بختیاری

چکیده

تاکنون تحقیقات بسیاری در رابطه با تاثیر بازار گرایی بر عملکرد کسب و کار شرکت ها انجام شده، که نتایج آن ها منجر به گرایش افراطی شرکت ها به بازار و خارج شرکت، بدون توجه به عوامل درونی شرکت و محصول خود میباشد. این مقاله به بررسی تاثیر بازار گرایی بر عملکرد تجاری با رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر می پردازد. لذا هدف آن پیشنهاد یک الگوی نظری در جهت توجه همزمان شرکت ها به عوامل درونی شرکت، از جمله محصول و عوامل بیرونی من جمله بازار است و همچنین می تواند الگویی مناسب برای استفاده در صنایع مختلف کشور باشد. این تحقیق از نظر روش، توصیفی پیمایشی مبتنی بر همبستگی می باشد. شرکت های فعال در صنعت مواد غذایی در استان چهار محال و بختیاری به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شده اند. در راستای هدف تحقیق، با تلفیق عناصر بازارگرایی و مدیریت کیفیت فراگیر و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری، الگویی در چارچوب یک مدل مفهومی، ارائه میشود . این مدل توسعه مدل مدیریت کیفیت فراگیر، با تلفیق آن با عناصر بازارگرایی است بنابراین استفاده از آن یک رویکرد تلفیقی برای استراتژی تجارت است.

نتایج حاصل از بررسی فرضیات این تحقیق نشان می دهد، تاثیر غیرمستقیم بازارگرایی و با حضور فعالیت های مدیریت کیفیت فراگیر، از تاثیر مستقیم آن بر عملکرد کسب و کار در شرکت های مورد بررسی بیشتر است. همچنین بر اساس نتایج این تحقیق، فعالیت های صرف بازارگرایی، بر خلاف بسیاری از تحقیقات دیگر در این زمینه، تاثیری بر عملکرد کسب و کار ندارد. بنابراین فعالیت های بازارگرایی تنها با حضور سیستم مدیریت کیفیت فراگیر منجر به بهبود عملکرد کسب و کار خواهد شد.

واژگان کلیدی: بازارگرایی ، مدیریت کیفیت فراگیر، عملکرد کسب و کار

مقدمه

امروزه کیفیت یک لغت شناخته شده در سراسر جهان است و بهشدت مورد توجه مشتریان قرار گرفته است، چرا که مشتریان به کیفیت بیش از گذشته اهمیت میدهند، و از محصولاتی استقبال می کنند که بیشترین رضایت را در آن ها ایجاد نماید، بدینوسیله سازمانها، ساختار تشکیلاتی خود را بر اساس مشتری گرایی تغییر داده اند و کیفیت را مساوی ارضای نیاز مشتریان خود تعریف نمودند.

همان طور که می دانیم موفقیت شرکت ها و مؤسسات امروزی در گرو شناخت هر چه بیشتر از مشتریان و رقبا و سایر عوامل تأثیرگذار بر بازار است. نیازها و خواست های مشتریان همواره در حال تغییر هستند و تنها در صورت شناخت این تغییرات است که شرکت می تواند موفق شود. از طرفی رقبا نیز به دنبال جذب مشتریان بیشتر برای خود هستند و در این راه از هیچ کوششی چشم پوشی نخواهند کرد. همچنین تغییر شرایط بازار و قوانین حاکم بر آن مانند تغییرات تکنولوژیک، قوانین و ... هم می تواند موفقیت مؤسسات را در یک بازار تحت تأثیر خود قرار دهد و شناخت و پیش بینی این عوامل و ارائه راهکار مناسب در برخورد با آنها نقش کلیدی در موفقیت مؤسسه در بازار هدف بازی خواهد کرد. از این رو گرایش به بازار و نیازهای مشتریان اولین ویژگی بازاریابی جدید است. در بازارگرایی رضایت مشتریان هسته فعالیت شرکت را تشکیل می دهد و کلیه فعالیت های شرکت باید در راستای ارضای نیازهای مشتریان باشد.