تحقیق نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان

دانلود پایان نامه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

در 164 صفحه ورد قابل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc

چکیده

برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف ارتباطات می گردد بین 50/0 درصد تا 90/0 درصد دامنه تغییر دارد، و اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ناشی از ارتباط مؤثر با کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان، در توفیق مدیران در دست یابی به اهداف طراحی شده سازمان عامل مؤثر است. ارتباطات از جمله موضوعاتی است که در علوم رفتاری و رفتار سازمانی از اهداف والایی برخوردار است و می تواند در عملکرد مدیران تأثیر عمده ای داشته باشد.

روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری کارکنان و مدیران سازمان ملی جوانان به تعداد 300 نفر کارکنان و 14 نفر مدیر دارای تحصیلات دیپلم تا فوق لیسانس در نظر گرفته شدند و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 14 نفر از مدیران به علت کمی شمارش گردید و 169 نفر از کارکنان انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای چهار کارکرد ارتباطات رابینز بوده است.

اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای مدیر 95/0 صدم اعتبار پرسشنامه کارمندان 97/0 صدم تعیین گردیده است.

برای تجزیه و تحلیل سؤالات پرسشنامه علاوه آمار توصیفی، آزمون t دو گروه مستقل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

1- بین فرآیند ارتباطات و عملکرد مدیران رابطه وجود دارد.

2- مدیران بر این اعتقادند که کنترل رفتار سازمانی پرسنل از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

3- مدیران بر این اعتقادند که در پرسنل ایجاد انگیزه می کنند.

4- مدیران بر این اعتقادند که عواطف و احساسات(روحیه) پرسنل چندان مهم تلقی نمی شود.

5- مدیران بر این اعتقادند که انتقال اطلاعات به منظور تصمیم گیری از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

مدیریت ارتباطات سازمانی

پیام ها همیشه به آن سادگی که در فرایند ارتباطات دیده می شود قابل درک نیستند. درجه تطابق بین پیامی که منبع قصد ارسال آنرا بیشتر داشته باشد و پیامی که توسط گیرنده پیام فهمیده می شود تطابق ارتباطی یا دقت بازسازی ارتباط نامیده می شود.

اهمیت ارتباطات در مدیریت

گروهی از اندیشمندان و متخصصین رشته مدیریت بر این عقیده اند که ارتباط مسئله اصلی روابط بین سازمان های صنعتی و تجاری است. در حال حاضر می توان ادعا کرد که بزرگترین مشکل بین طبقات مختلف اجتماع، عدم تفاهم بین افراد آن اجتماع است. در اثبات این ادعا همین بس که باید اذعان کرد که احساسات عواطف و عقاید افراد و نیز فرامین و دستورالعمل ها ، تشویق و تذکر و توبیخ ، ستایش و انتقادات از طریق فرایند ارتباطات رد و بدل می شود . به عبارت دیگر ارتباط وسیله ای است که تمام مبادلات و تفاهم بین اعضاء سازمان به وسیله آن صورت می گیرد.

از طریق ارتباطات است که اطلاعات بین مدیران و کارکنان مبادله می گردد. اطلاعات عبارت است از دانش و درک گیرنده از پیامی که دریافت می کند. اطلاعات عبارت از داده های پرورده شده ای که برای گیرنده پیام به راحتی درک شود. هنگامی اطلاعات می تواند توسط دریافت کننده و قابل تقسیر و تغییر باشد که دانش او را نسبت به عوامل تصمیم گیری بیافزاید اطلاعاتی که دارای خصوصیاتی به شرح زیر باشد می تواند کاربردی مفیدتر و ارزنده ای داشته باشد:

...

فهرست مطالب پایان نامه

چکیده

فصل اول: کلیات پژوهش

-- مقدمه

-- بیان مسئله

-- هدف پژوهش

-- اهمیت ضرورت پژوهش

-- انگیزه پژوهش

-- سوالهای پژوهش

-- تعاریف عملیاتی

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

-- مبانی نظری پژوهش

--- سابقه تاریخی و نقش ارتباطات

--- ارتباطات چیست

--- تعاریف ارتباطات

--- هدف از برقراری ارتباط

--- انواع ارتباطات

--- محاسن ارتباطات غیر رسمی

--- شیوه های ارتباط

--- شکلهای ارتباط

--- فرآیند ارتباطات

--- الگوی ارتباطی برلو

--- ارتباطات سازمانی به عنوان یک فرآیند متقابل

--- موانع برقراری ارتباط

--- کارکردهای ارتباطات

--- نقش ادراک در ارتباطات

--- بازخور

--- ویژگی یک ارتباط مؤثر

--- رفتار تأثیر گذار چیست

--- نقش بیان مؤثر در ارتباطات

--- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء ارتباطات

ارتباط مؤثرتر

--- نقش شما در بهبود ارتباطات

--- ارتباطات محور توسعه

--- پیشرفت ارتباطات

--- انواع ارتباطات در سازمان

--- اهمیت ارتباطات سازمانی

--- مدیریت ارتباطات سازمانی

--- اهمیت ارتباطات در مدیریت

--- ارتباطات و مشکلات مدیریت

-- عملکرد

--- مدیریت عملکرد

--- دیدگاههای تاریخی در مورد عملکرد

--- تعریف ارزشیابی عملکرد

--- سابقه مدل ACHIEVE

--- استفاده از مدل ACHIEVE

--- سه کنش مدیریت عملکرد

--- برنامه ریزی عملکرد

--- سرپرستی

--- مرور بر عملکرد

--- معیارهای عملکرد

--- تجدید نظر در عملکرد ممکن است عملکرد را کم اهمیت جلوه دهد

--- الگوی بهبود عملکرد مدیریت

-- پیشینه پژوهش

--- تحقیقات داخل کشور

--- تحقیقات خارج کشور

فصل سوم: فرایند پژوهش

-- روش پژوهش

-- جامعه آماری

-- نمونه و روش نمونه گیری

-- ابزار پژوهش

-- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش

-- روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

-- مقدمه

-- توصیف داده ها

-- تحلیل داده ها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد

-- بحث و نتیجه گیری

تفسیر سوالات پژوهش

-- نتیجه کلی

-- محدودیتها و مشکلات پژوهش

-- پیشنهادهای پژوهش

-- خلاصه پژوهش

منابع و مآخذ

ضمایم

فهرست جداول

فهرست نمودارها